Die AOK benötigte ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit auf Basis des Net Promoter Score (NPS), um systematisch zu erfassen, wie loyal und zufrieden ihre Versicherten sind. Der NPS liefert eine Kennzahl, die zeigt, wie viele Kunden das Unternehmen weiterempfehlen würden – ein direkter Indikator für Vertrauen, Servicequalität und langfristige Bindung. Durch regelmäßige Erhebung konnte die AOK Bremen/Bremerhaven gezielt Verbesserungspotenziale identifizieren, Kundenbedürfnisse besser verstehen und Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität datenbasiert steuern.
- Übernahme der bestehenden Quellcodes
- Aufbau der Entwicklungsumgebung & Weiterentwicklung des Systems auf Basis ASP.NET
- Projektbegleitung
- Inbetriebnahme und Support
Branche: Gesundheitswesen